Борьба с мошенниками привела к росту жалоб астраханцев на работу банков

За девять месяцев 2025 года Банк России получил 1415 жалоб от астраханцев – на 36% больше, чем за аналогичный прошлогодний период. При этом жители нашего региона стали реже предъявлять претензии к работе страховых компаний, а основной поток жалоб касался банковского сектора.

Астраханцы составили 825 жалоб на банки. Почти в три раза выросло число заявлений об отказе кредитных организаций в проведении операций и блокировке счетов. Такую тенденцию эксперты Банка России назвали общефедеральной, и связана она с мерами, которые банки принимают для борьбы с мошенниками. Однако все кредитные организации обязаны объяснять клиентам, на каких основаниях было принято решение о приостановке перевода и рассказать, что делать в такой ситуации. Это не должно быть тайной.

На ОСАГО за девять месяцев пожаловались 9 раз за неверное применение коэффициента бонус-малус при заключении договора. А в 2024 году жалоб было 16. Улучшение ситуации связано с тем, что с октября 2024 года автовладельцы могут самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы.

На 13,5% выросло количество претензий к микрофинансовым организациям. Астраханцы жалуются на перерасчет, проверку задолженности, начисления по договорам займа, проблемы с возвратом денег за дополнительную услугу, на неверную информацию в кредитной истории и случаи мошенничества.