Астраханка купила квартиру, но войти туда может не всегда: застройщик объяснил почему

Как рассказала астраханка Юлия, сделка по покупке квартиры была оформлена в сентябре 2025 года. По документам дом должны были сдать в декабре того же года, однако ввод в эксплуатацию состоялся лишь в третьей декаде июля 2026-го. В августе жильцы получили ключи и официально оформили право собственности на квартиру и кладовое помещение.

Но уже в сентябре, вернувшись из отпуска и привезя в новую квартиру личные вещи, семья столкнулась с проблемой: у входа в подъезд, по словам Юлии, была выставлена охрана, а ключи от помещений общего пользования у них не было. Из-за этого собственники не могли свободно пройти в принадлежащее им жильё.

Юлия направила застройщику письменный запрос с просьбой объяснить, почему владельцы квартир не могут беспрепятственно пользоваться своими помещениями, а также выдать ключи от подъезда и тамбуров. Однако, по её словам, в офисе ей не дали внятного ответа и даже нагрубили. Позже один из руководителей компании сообщил, что двери будут открыты только до 17:00 и только в присутствии охраны. Если охраны не окажется на месте, попасть внутрь, как утверждает женщина, можно будет лишь после того, как придёт другой сотрудник — сын руководителя.

«То есть, чтобы попасть в свою квартиру в любое время, я должна найти сотрудника и дождаться, пока он разрешит пройти в мою же собственность», — возмущается Юлия. Вот, как описывает сама астраханка один из визитов новостройку. Дело было в 19:29. Юлия вместе с ребенком приехала, чтобы забрать часть вещей. Дверь в подъезд оказалась заперта, а на входе красовался номер телефона для связи. После серии безуспешных звонков женщине удалось дозвониться до сотрудника, который, сославшись на занятость, перенаправил её к коллеге. Пришедшая сотрудница не скрывала раздражения: она заявила, что ей «неудобно» отвлекаться от пропуска автомобилей, а после того, как всё же впустила жильцов, спустя 15 минут начала торопить их на выход.

На сегодняшний день режим доступа в дом ограничен 22:00. Но собственников такая «пропускная система» категорически не устраивает. Юлия задается вопросом: почему люди, купившие недвижимость за собственные деньги, должны чувствовать себя гостями в своих же квартирах?

В компании-застройщике прокомментировали ситуацию с переносом сроков ввода в эксплуатацию дома на улице Генерала Епишева, 19Б, в Астрахани, а также объяснили, почему входная дверь подъезда закрывается после 19:00 и как жильцы могут попасть в дом в вечернее и ночное время.

О переносе сроков ввода дома в эксплуатацию

В компании подтвердили, что первоначальный срок ввода дома в эксплуатацию изменился. При этом, по словам застройщика, перенос был оформлен в соответствии с условиями договоров долевого участия (ДДУ).

«Действительно, первоначальный срок получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию был изменён. При этом изменение срока было произведено в порядке, предусмотренном договорами участия в долевом строительстве. В соответствии с пунктом 3.4 ДДУ договором предусмотрено право застройщика изменить срок получения разрешения на ввод объекта», — пояснили в компании-застройщике.

Там уточнили, что перенос срока ввода дома повлёк за собой изменение сроков передачи помещений собственникам. По условиям ДДУ, участников долевого строительства должны уведомлять об изменении соответствующих условий договора. Если в течение 10 рабочих дней после получения уведомления участник не направляет письменный мотивированный отказ, его согласие считается полученным. Таким образом, в компании считают, что сроки были изменены в соответствии с условиями заключённых договоров.

Почему входную дверь закрывали после 19:00 (а в дальнейшем после 21:00)

В компании заявили, что сейчас время пребывания собственников в доме не ограничено. Днём входная дверь подъезда открыта, а после 19:00 её закрывают для обеспечения безопасности и сохранности имущества (напомним, сейчас это время увеличили).

«В настоящее время время пребывания собственников в доме не ограничивается. В дневное время входная дверь подъезда находится в открытом доступе, и собственники имеют возможность беспрепятственно попасть в принадлежащие им помещения. После 19:00 входная дверь подъезда закрывается в целях обеспечения безопасности и сохранности общего имущества многоквартирного дома, а также имущества собственников», — ответили нашей редакции.

Как пояснили в компании, закрытая дверь не означает ограничения доступа в квартиры или кладовые. Рядом с подъездом, примерно в 25 метрах от входа, круглосуточно дежурит охрана. На двери размещена табличка с объяснением причин её закрытия и номером телефона дежурного. По обращению собственника охранник в любое время суток открывает дверь.

В компании подчеркнули, что такой порядок введён временно — до установки домофона. По их словам, о временном характере этой меры свидетельствует заключённый договор на монтаж оборудования.

Какое решение предложили жильцам

По информации застройщика, собственникам, испытывающим неудобства из-за закрытой двери, предлагали получить дополнительный ключ для самостоятельного доступа в подъезд.

«В частности, собственнице, обратившейся по данному вопросу, было предложено обратиться в офис ТСН „ЖК Европейский“, где ей готовы были выдать дополнительный ключ для самостоятельного доступа в подъезд в вечернее и ночное время. От получения дополнительного ключа и посещения офиса ТСН собственница отказалась. При этом со стороны ТСН также обеспечивается возможность круглосуточного доступа посредством обращения к сотруднику охраны по телефону, указанному непосредственно на входной двери подъезда», — уверяют в компании.

Когда доступ в подъезд станет постоянным

В компании утверждают, что круглосуточный доступ в дом уже обеспечен: собственники могут воспользоваться ключом или обратиться к охраннику, который откроет дверь. После установки домофона необходимость обращаться к сотруднику охраны отпадёт. Каждому собственнику обещают предоставить ключ или идентификатор для самостоятельного круглосуточного доступа в подъезд. Таким образом, до завершения монтажа домофонного оборудования будет действовать временный порядок прохода в дом.