Астраханская область единственная в ЮФО внедрила новый пациентоориентированный стандарт

Астраханская область стала единственным регионом в Южном федеральном округе, где успешно внедрён новый пациентоориентированный стандарт «СТИМУЛ». Областной онкологический диспансер, в свою очередь, стал вторым онкологическим учреждением в стране, получившим сертификат соответствия этому стандарту.

Сертификация по стандарту «СТИМУЛ» является добровольной процедурой, однако её внедрение — это важный шаг к повышению удовлетворённости пациентов, что является одной из ключевых задач здравоохранения в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ», входящего в национальный проект «Продолжительная и активная жизнь».

С момента внедрения стандарта в онкодиспансере произошли значительные изменения:

- Новая среда для пациентов: Первое, что замечают посетители, — это обновлённая навигация, свежий ремонт и зоны ожидания с доступом к Wi-Fi.

- Оптимизация процессов: Каждый этап — от записи на приём до выписки — стал более доступным и быстрым. Упрощённое расписание приёма и сокращение времени ожидания позволили пациентам проходить обследования быстрее и с меньшими административными преградами.

- Обратная связь: Теперь пациенты могут оценивать работу врачей и оставлять свои отзывы и предложения прямо в зоне ожидания или на приёме у врача. Каждая жалоба анализируется, и по ней принимаются меры, что позволяет улучшать качество медицинской помощи.

- Новые порядки и алгоритмы: Внутри учреждения разработаны новые локальные приказы и чёткие алгоритмы оказания медицинской помощи, что особенно важно для маломобильных пациентов. Функциональные обязанности медицинских работников перераспределены, что позволило врачам сосредоточиться на непосредственной работе с пациентами.

Эксперты Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России провели тщательную проверку документации и пообщались с пациентами. В результате контрольного анкетирования уровень удовлетворённости качеством медицинских услуг вырос с 82% до 96,8%. Это подтверждает правильность выбранного пути и эффективность внедрённых изменений.

"Самое главное, что мы получили в рамках проекта, – чёткое понимание направления, в котором нужно двигаться, чтобы медицинская помощь становилась доступнее, комфортнее и бережнее для каждого пациента... Мы будем продолжать внедрять лучшие практики и становиться примером для других", – отметила главный врач онкодиспансера Лиана Нежинская.

Таким образом, за прошедшие месяцы онкодиспансер сформировал новую среду, где каждый пациент чувствует себя услышанным и уважаемым, а медицинская помощь становится более доступной и качественной.